Candidatul ideal
Afaceri: Orientare către client; Integritate şi încredere; Orientare către rezultate; Comportament etic şi orientare către valorile Vodafone; Abilitati de comuncare interpersonala Procese: Rezolvarea problemelor; Negociere;Abilitati de ascultare si de sintetizare a informatiilor primite;Abilitatea de a prioritiza sarcinile primite; Oameni: Servicii clienti; Comunicare; Limba engleza; Capacitatea de a lucra bine in echipa; Capacitate de intelegere a pietei de telecom 2 ani experienta in relatii cu clientii, vanzare, echipe de suport 1-2 ani experienta in industria telecom Limba engleza- nivel avansat Diploma universitara reprezinta un avantaj Alte cursuri de pregatire, preferabil in vanzari
Descrierea jobului
Scopul rolului :Asigura suport tehnic, procedural si informational in procesul de vanzare, canalelor de vanzare SoHo
Ofera informatii, intr-o maniera profesionista si eficienta catre agentii de vanzari, despre promotii, produse, servicii, preturi, conditii de livrare, conditiile contractuale, procese, proceduri si aplicatiile utilizate de catre acestia; Se informeaza cu privire la modificarile ce apar in procedurile si aplicatii folosite de echipa SoHo Enablement sau de catre agentii de vanzari din canalele client (BSA, SoHo Field, SoHo PAM, SoHo Parteneri Strategici, SoHo Leads, SoHo Hunting etc); Incurajeaza si educa agentii de vanzari sa utilizeze, ori de cate ori este necesar, metodele de self service, acolo unde acestea pot oferi solutii la situatiile semnalate; ex: IVR, USSD, COPS Confluence (Intranet Retail/SoHo/Parteneri/ Hunting), Copsintranet, vodafone.ro sau comunicatele & procedurile existente; La cererea agentilor de vanzari, ofera informatii cu privire la statusul orderelor/propunerilor de activare sau resemnare in sistemele de ordering dar si statusul solicitarilor trimise prin canalele agreate de suport (web forms, email, ServiceDesk, etc); Raspunde la apelurile venite pe cozile de support vanzari, solutionand solicitarile agentilor de vanzari in functie de temele de lucru si procedurile si procesele in vigoare. Raspunde solicitarilor primite prin e-mail pe adresele de suport (SoHo Enablement Team) sau prin alte sisteme de suport alternativ pus la dispozitia agentilor de vanzare (ex Jira, FormManager, CRM, chat, forum, etc) in functie de temele de lucru si procedurile si procesele in vigoare; Comunica in scris numai informatii actuale, corecte, complete si relevante; Promovează imaginea companiei, in timpul programului de lucru si in afara lui, are grija sa nu lezeze in nici un fel interesele acesteia si evita sa fie (sau anunta imediat ce devine) parte a unui conflict de interese. Respecta ROI (regulamentul semnat de ordine interioara al companiei) Raspunde la cerintele de prezenta la program in intervalele de timp si in zilele solicitate de companie, in functie de planificarea realizata la nivelul departamentului. Intrucat activitatea departamentului depinde de respectarea intocmai a acestor planificari, angajatul are responsabilitatea de a se informa zilnic cu privire la eventualele modificari aduse in programul sau zilnic de lucru si de a se prezenta la serviciu cu suficient timp inainte de inceperea activitatii propriu-zise. Ia in considerare si respecta obiectivele/SLAurile individuale si ale echipei in activitatea zilnica. Se implica activ in activitatea echipei si lucreaza impreuna cu colegii sai pentru atingerea obiectivelor si solutionarea sarcinilor transmise de catre managerului/team leader-ului coordonator;
