Conseiller Relation Client CSM (Customer Success Management) in Bucuresti

Mission Vous êtes dynamique, sociable et adaptable, passionné(e)par la communication en français et la relation client, rejoignez-nous pourtravailler dans un environnement francophone centré autour du client et auprèsde gens passionnés et inspirés! Contexte : Fondée en 1969, Cegedimest une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans lagestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans laconception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et del’assurance. Cegedim compte plus de 6000 collaborateurs dans plus de 10 pays eta réalisé un chiffre d’affaires de 145,9 millions d’euros au premier trimestre2023 (en progression de 12,9% parrapport à l’année précédente). Cegedim Santé est l’un des 4 piliers de l’activité de Cegedim, dédié à l’accompagnementdes professionnels de santé et des patients par des solutions logicielles etservices. Au service CSM (Customer Success Management), nousavons pour mission d’augmenter la satisfaction client, d’assurer lafidélisation et garantir une relation durable, le tout en étant focalisés surla relation entre l’entreprise et le client.Au sein du service CSM et de la Direction Relation Client, le Conseiller Customer Success 4R (Réclamation,Re-satisfaction, Résiliation, Rétention) gère les demandes de réclamationset résiliations pour les transformer en succès : re-satisfaction &rétention. Il est l’interlocuteur privilégié lors des insatisfactions nondétectées au préalable et/ou des demandes de résiliation des clients libérauxet doit rétablir une relation de confiance dans le but de satisfaire lesbesoins des clients et ainsi les fidéliser. Pour cela, il doit connaître trèsbien les besoins de ses clients et avoir une approche personnalisée. Pour appréhender au mieux votre mission, vous aurez l’opportunité de bénéficierd’une formation et d’un accompagnement sur la gamme de produits Cegedim Santéainsi que notre méthodologie métier associée auprès de collaborateursexpérimentés.Pour appréhender au mieux votre mission, vous aurez l’opportunité de bénéficierd’une formation et d’un accompagnement sur la gamme de produits Cegedim Santéainsi que notre méthodologie métier associée auprès de collaborateursexpérimentés. Vos missions :Assurer le suivi et lasatisfaction/re-satisfaction des clients confiés via des appels entrants etsortants; Gérer la rétention – enanalysant la demande du client (cause racine) et en lui proposant des solutionsadaptées à ses besoins;Recueillir des feedbackset analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration; Transmettre aux servicesconcernés les demandes et/ou incidents des clients et suivre leur résolution;Coordonner les différents services back(marketing, produit, technique, commerce, support) et assurer le front avec leclient (sécuriser le relationnel avec les clients).Bénéfices:Salaire attractif dès la prise de posteBonus de performance important et régulierAssurance médicale privéePaquet de bénéfices varié (tickets restaurant, décompte de transport, tickets vacances, vouchers, bookster etc.)Primes de cooptation et pour des évènements de familleFormations et cours de langue françaiseOpportunités de développement professionnelBonne ambiance de travail et activités de team building. Profil Compétences :Très bonnes aptitudes decommunication en français – niveau C1 minimum Excellent relationnel(écoute, agilité, bienveillance, diplomatie, patience, pédagogie)Force de proposition etesprit d’initiativeRigueur, organisation etméthodeCapacité d’analyse Capacité d’adaptationEsprit de synthèse et depriorisationPrérequis :Maîtrise des outilsinformatiques (logiciels, OS, Matériel)Maîtrise du Pack OfficeFormation requise :études supérieures (diplôme de Licence – Bac+3/4)Une première expérience dans l’après-vente ou larelation commerciale est grandement appréciée.Compétences Service client français Infos pratiques Nous sommes situés dans le quartier d’affaires Pipera, très proche de la station de métro Aurel Vlaicu. Nos bureaux se trouvent au 11ème étage de la tour Globalworth Plaza, l’une des plus visibles du secteur, vis-à-vis du centre commercial Promenada.La lMot du recruteur Fort de son implantation sur le marché local (Cegedim Rx & Cegedim Customer Information) et conscient du potentiel de talents dans les domaines de l'IT en Roumanie, le groupe Cegedim a choisi Bucarest pour créer son nouveau Centre de Services. Cegedim Service Center a installé ses locaux dans le quartier d'affaires de Pipera (tour Globalworth Plaza), très proche de la station de métro Aurel Vlaicu et de ses centres d'intérêt. Après plus de 5 ans d'activité, déjà plus de 390 collaborateurs (janvier 2023) ont fait le choix de nous rejoindre et construire ensemble un centre d'excellence opérationnelle ainsi qu'un environnement de travail agréable et riche d'opportunités. Nous poursuivons notre croissance et recherchons des professionnels francophones dynamiques sur les métiers suivants (tous niveaux confondus) : Gestionnaire de Paie, Consultant SIRH, Ingénieur Développement Interfaces HCM, Ingénieur Développement, Support technique type helpdesk, Analyste Paramétrage, Téléconseiller Hotline et même Spécialiste Backoffice. Notre vocation est de CRÉER des équipes professionnelles et de développer notre SAVOIR-FAIRE en Roumanie et de CONSTRUIRE notre propre identité Cegedim Professional Services en Roumanie ! L’année 2023 vient avec des nouveaux projets et nous nous proposons d'accroître notre belle équipe avec plus de 50 nouveaux collègues qui partagent les mêmes valeurs que nous ! Si vous souhaitez participer à cette aventure et vous joindre à notre communauté de passionnés des métiers du Service, n'hésitez pas à nous contacter ! Diana - Dana Pasareanu Recruitment Specialist