Consilier Receptie Clienti in Craiova

DISTRIGAZ SUD RETELE recruteaza! CONSILIER RECEPȚIE CLIENȚI CRAIOVA BIROU RECEPȚIE CLIENȚI Distrigaz Sud Rețele, filiala a ENGIE Romania, este liderul distribuției de gaze naturale în România. Cu o expertiză de peste 47 de ani în acest domeniu, compania deține contracte de concesiune pentru distribuția de gaze naturale în 1.358 de localități, pe raza a 20 de județe din sudul și centrul României și a municipiului București, gestionând o rețea de distribuție de peste 22.500 de km. La Distrigaz Sud Retele, dorim să venim în întâmpinarea nevoilor clienților noștri și să îi ajutăm să își atingă obiectivele, într-un mod eficient. Căutăm oameni talentați, care să pună clienții în centrul a tot ceea ce facem. În prezent, căutăm o persoană care să aibă bune abilități de comunicare, pentru a se alătura Biroului Recepție Clienți, în calitate de Consilier Recepție Clienți, Dacă îți dorești să faci următorul pas în carieră, alături de o echipă competitivă și profesionistă, trimite-ne CV-ul tău. Ne poți ajuta să construim un viitor mai bun. Totul începe cu angajati remarcabili. Totul începe cu tine. Ce vei face: Vei înregistra cereri, solicitări servicii/ informații, reclamații primite de la clienți/ operatori economici/ terți, indiferent de canalul transmitere (fizic, platforme online sau digitale, registratură, poștă) și vei asigura distribuirea acestora către departamentele responsabile. Vei verifica si emite documentele primite în conformitate cu prevederile interne/ legale, pe tip de activitate și vei asigura înregistrarea acestora în bazele de date (SAP, web, alte aplicații). Vei asigura tratarea în back-office, în conformitate cu prevederile interne/ legale, a solicitărilor clienților sau terților, transmise fizic, în scris, în platforme online sau telefonic. Vei întreține, completa și actualiza baza de date cu informații de la clienți/ terți, pe canalele scrise, platforme online sau digitale. vei formula răspunsuri complete către solicitanții ce s-au adresat societății pe canalele de comunicare puse la dispoziție (fizic, telefonic, scris, platforme online și digitale) în termenele prevăzute, într-un mod profesionist și la standardele de calitate ale Grupului. Vei colecta feedback-ul de la clienți, prin canalele puse la dispoziție de companie, în scopul identificării punctelor de ameliorat în procesele interne, pentru a optimiza serviciile oferite clienților/ terților. Vei promova permanent produsele și serviciile companiei către clienți/ terți, pe toate canalele de comunicare; Vei participa la proiecte pilot de dezvoltare și/ sau testare a anumitor servicii. Vei semnala problemele apărute în desfășurarea activității și vei propune soluții de îmbunătățire a calității serviciilor și de eficientizare a activității. Experiență, calificări, cunoștințe și abilități: Studii medii, finalizate cu diplomă de bacalaureat; Experiență de minimum 1 an în tratarea solicitărilor clienților; Cunoștințe tehnice de lucru în SAP și Microsoft Office; Bune abilități de comunicare verbală/ scrisă; Competențe de gestionare a situațiilor conflictuale; Capacitate de lucru sub presiune; Bune abilități de relaționare și de lucru în echipă; Atenție la detalii; Beneficii: Asigurare medicală privată pentru tine și familie; Acces la un program de dezvoltare personală și profesională; Tichete de masă; Concediu de odihnă extins, în funcție de vechimea în muncă; Primă de vacanță. Doar persoanele selectate vor fi invitate la interviu.