IT Service Desk Specialist in Constanţa

English (advanced) Communication Skills (advanced) IT Support (advanced) W Nordea wykorzystujemy moc technologii, aby na nowo odkrywać przyszłość bankowości. Trwa rewolucja technologiczna – a Ty możesz wziąć w niej udział. Choć jesteśmy bankiem skandynawskim, jesteśmy również jednym z największych pracodawców IT w Polsce. Współpracując z międzynarodowymi zespołami w inspirującym środowisku pracy, będziesz miał wiele możliwości poszerzenia swoich umiejętności i rozwoju kariery.  Zespół IT Service Desk zajmuje się obsługą incydentów i realizacją zgłoszeń użytkowników z większości krajów skandynawskich, bierze również odpowiedzialność za ich obsługę przez inne zespołów IT. O tej roli Jako Specjalista IT Service Desk będziesz z odpowiedzialny za wsparcie użytkowników końcowych w przypadku awarii IT lub zgłoszeń zgodnie ze zdefiniowanymi procesami. Będziesz pełnić funkcję pierwszego poziomu wsparcia dla wszystkich użytkowników końcowych, współpracować z innymi zespołami w celu rozwiązywania zadań, które wymagają niezależnej oceny i podjęcia własnych decyzji dotyczących sposobu ich rozwiązywania.Będziesz pracować z wieloma wspaniałymi koleżankami i kolegami w naszym nowym biurze w Warszawie. Należy pamiętać, że pracujemy od poniedziałku do niedzieli, na zmiany między 6:00 a 22:00, jednakże zmiany weekendowe mogą przypaść ci w udziale raz na kilka miesięcy. Oferujemy wynagrodzenie brutto w wysokości 7.000 PLN i możliwość rozwoju kariery poprzez staże w innych zespołach informatycznych po roku pracy. Co będziesz robić: Wspierać użytkowników za pośrednictwem telefonu, chatu lub systemu ITSM w zakresie wszelkiego rodzaju problemów związanych z ITWspółpracować z drugą linią wsparcia lub dostawcami zewnętrznymi we wszystkich zadaniach związanych z infrastrukturą IT i aplikacjami w celu uniknięcia lub rozwiązania problemów i incydentów Rejestrować i dokumentować wszystkie incydenty za pomocą odpowiednich narzędzi zgodnie z proceduramiDiagnozować problemy z oprogramowaniem i sprzętem, aby znaleźć właściwe rozwiązanie, a tym samym pomóc użytkownikowi końcowemuAktywnie uczestniczyć w dzieleniu się wiedzą ze współpracownikami w celu tworzenia i wdrażania najlepszych praktykSamodzielnie uczyć się i na bieżąco uzupełniać wiedzę, aby zapewnić ciągłe budowanie kompetencji i rozwój osobisty Kim jesteś Współpraca. Zaangażowanie. Pasja. Odwaga. Są to wartości, które kierują nami w osiąganiu najlepszych wyników – i wyobrażamy sobie, że dzielisz się nimi z nami.  Nasze oczekiwania: Doświadczenie na podobnym stanowiskuOtwarty umysł i zorientowanie na znalezienie rozwiązania problemuDobre umiejętności komunikacyjne i czerpanie przyjemność z pracy z ludźmiSwobodne komunikowanie się w mowie i piśmie w języku angielskim – poziom B2Znajomość sposobu zarządzania zgłoszeniami i incydentami opisanymi w ITIL, będzie dodatkowa zaletą Jeśli ten opis pasuje do ciebie, to skontaktuj się z nami.