Reprezentant Operațiuni in Bucuresti

Reprezentant OperațiuniClient Description:Adecco Romania recruteaza, pentru clientul sau companie de servicii financiare pentru un brand de camioane international, un Specialist Operatiuni.Responsibilities:SCOPUL POSTULUI· Responsabil cu administrarea documentației noilor contracte de leasing și monitorizarea contractului existent, precum și a dovezilor respective ale contractelor în sistemul de gestionare a contractelor.· Preia toate întrebările și solicitările clienților și le rezolvă sau le transmite funcției responsabile. Reprezentantul Servicii Clienți este responsabil cu respectarea standardelor definite ale nivelului de servicii.· Responsabil pentru întocmirea documentației contractelor de leasing active; facturare, rezilierea contractelor, modificări ale contractelor în sistemul de gestionare a contractelor.RESPONSABILITĂȚI-CHEIEInițierea contractului· Lucrează cu contracte de finanțare, adică contracte de leasing, garanții, scrisori de conformitate, reînnoiri, garanții reale - le pregătește dacă este necesar și, dacă este instruit de echipa comercială, asigură o verificare cuprinzătoare a documentației pentru a se conforma cerințelor deciziei de credit;· Emiterea facturilor de activare (avans, comision de administrare, taxa de înmatriculare a vehiculului);· Transmiterea documentației pentru contabilitate și procesarea plăților către Market Company sau Dealer;· Modificarea statutului actual al contractelor existente;· Scanarea documentului referitor la procesul CI la CMS;· Administrarea garanțiilor;· Arhivarea contractelor și a garanțiilor;· Trimite documentația clientului pentru semnare și asigură returnarea documentației semnate;· Înregistrarea activității cu precizie și în timp util în sistemul de gestionare a contractelor; · Înaintează documentațiile complicate și non-standard avocaților interni sau externi;· Menține legătura cu clienții și cu rețeaua de dealeri și răspunde și rezolvă/transmite interogările acestora în conformitate cu standardele definite ale nivelului de servicii;Administrare contracte· Răspunde la timp la toate solicitările clienților; · Înregistrarea activității cu precizie și în timp util în sistemul de gestionare a contractelor;· Păstrarea dosarelor clienților prin actualizarea informațiilor despre cont;· Emiterea de acte adiționale pentru modificările contractelor de leasing care apar după activarea contractului (prelungiri ale contractului, modificarea obiectului, modificarea datelor scadente ale ratelor, acorduri de plată ale terților și așa mai departe);· Coordonarea procesului de modificare a contractelor (informarea clientului, verificarea alocării plăților, emiterea documentației și monitorizarea semnării);· Trimiterea documentației emise clientului spre semnare și asigurarea returnării semnate a acesteia;· Scanarea și încărcarea documentelor contractuale în sistem;· Arhivarea documentației contractului de leasing;· Raportarea către Arhiva Electronică a tuturor înregistrărilor inițiale, modificărilor și eliminărilor;· Concilierea clienților privind problemele de înmatriculare a vehiculelor și eliberarea documentației aferente (pierderea sau schimbarea plăcuțelor de înmatriculare sau a certificatului conducătorului auto, recuperarea taxei de poluare);· Trimiterea documentelor de înmatriculare și a plăcuțelor de înmatriculare către clienți;· Facturare: rate lunare, refacturări asigurări, penalități, comisioane de administrare, note de credit, alte facturi;· Trimiterea facturilor către clienți;· Transmiterea duplicatelor documentelor către clienți;· Alinierea modificărilor necesare ale statutului contractului la operațiunile pe durata contractului;· Coordonarea procesului de reziliere anticipată (pregătirea calculului, monitorizarea plăților clienților); · Emiterea calculelor pentru cazurile de daună totală; · Încetarea regulată a contractelor (reconcilierea clienților cu privire la procesul de încetare, verificări, pregătirea și trimiterea documentației de transfer de proprietate către client);· Întocmirea documentelor pentru transferul dreptului de proprietate la încetarea contractului;· Efectuează verificări de închidere a lunii, pentru a asigura corectitudinea și caracterul complet al evidențelor disponibile în sistemele de management al contractelor, respectând termenele impuse la nivel departamental;Generalități· Identificarea și raportarea riscurilor spălării banilor, finanțării terorismului, aplicării sancțiunilor internaționale;· Efectuarea de verificări specifice pentru clienții cu potențial de risc și emiterea de opinii și recomandări;· Efectuează verificări specifice în legătură cu clienții / tranzacțiile clienților;· Monitorizează tranzacțiile clienților pentru a identifica tranzacțiile suspecte;Candidate Profile:EDUCAȚIE ȘI EXPERIENȚĂ PROFESIONALĂ· Diplomă de licență;· Experiență în inițierea/administrarea contractelor și servicii pentru clienți în industria financiară/leasing;· Minimum trei ani de experiență în inițierea/administrarea contractelor și servicii pentru clienți în industria financiară/leasingCOMPETENȚE ȘI ABILITĂȚI· Bună cunoaștere a produselor și serviciilor financiare;· Abilități excelente de comunicare scrisă și orală;· Capacitatea de a lucra ca parte a unei echipe, cu atingerea obiectivelor departamentale și ale societății;· Capacitatea de a prioritiza munca și de a organiza volumul de muncă;· Nivel ridicat de precizie și fiabilitate;· Cunoștințe de utilizare a calculatorului și abilități de telefonie necesare;· Proactiv, metodic și asertiv;· Capacitate dovedită de a aborda practica actuală, de a analiza și de a trage concluzii cu privire la constatări;· Experiență în realizarea de controale eficiente prin intermediul sistemelor IT (abilități PC, Excel și Word);· Engleză la nivel avansat (vorbit și scris).