Service Manager- Bucuresti in Voluntari

Rolul postului: Dezvolta relatii solide si pe termen lung cu clientii cheie ai Vodafone, in vederea intelegerii in profunzime a strategiei si modelului de lucru al acestora;Evalueaza nevoile si cerintele clientilor, in conformitate cu Vodafone Service Proposition, si contureaza responsabilitatile Vodafone fata de acestia in baza modelului de lucru Vodafone Sell, Build & Run;Asigura respectarea obligatiilor contractuale;Gaseste solutii proactive pentru dezvoltarea si imbunatatirea serviciilor;Dezvolta relatii cu toate echipele operationale din Vodafone, pentru a oferi clientilor cea mai buna calitate a serviciilor.Competențe, cunoștințe și experiență:Atitudine orientata catre client; anticipeaza asteptarile si nevoile clientilor;Capacitatea de a intelege si explica perspectiva clientului;Perseverenta si orientare catre imbunatatire si rezultate;Abilitatea de a identifica oportunitati de crestere, si de a implementa procese/proceduri pentru imbunatatirea performantei.Certificări tehnice/profesionale necesare: • Certificat ITIL sau experienta relevanta in domeniu;• Experienta in project management (ideal cerificare Prince 2);• De preferat cunostiinte si/sau experienta in IT&C. Responsabilitati principale:Inainteaza propunerea de servicii Vodafone si lucreaza indeaproape cu echipele de vanzari si suport pentru a construi relatii de incredere cu clientii;Ofera asistenta Global Service Managerului in dezvoltarea propunerilor globale care incorporeaza toate elementele de servicii locale;Ofera servicii specifice de tehnologie si monitorizeaza performanta serviciului in timpul implementarii;Masoara si monitorizeaza performanta serviciului, inclusiv SLA-urile, si se asigura ca sunt respectati toti termenii agreati;Implementeaza practici locale, atat in beneficiul clientului cat si al Vodafone, si le impartaseste la nivel globalAplica initiativele globale la nivel local;Identifica oportunitati de crestere a veniturilor prin solutii care sa fie atat in beneficiul clientului cat si al Vodafone.