Responsibilities
Le Team Leader de l’activité Rupture gère l’activité quotidienne de l’équipe d’analystes et maintient une relation permanente avec les équipes Crédit du Nord (CdN) connexes. Il communique sur les objectifs de l’entreprise, les pratiques de sécurité et les modalités de production demandées à l'équipe, notamment volumes et délais de traitement. Il fournit un appui à la Direction, y compris pour l'embauche et l’intégration dans l’équipe de tout nouvel arrivant. Il rend compte de la performance de l'équipe au Manager.
- Gestion de l’affectation des dossiers pour l’équipe
- Supervision de l’activité quotidienne de l’équipe et suivi de la clôture des dossiers
- Consolidation et suivi des dossiers sensibles et mis en suspens
- Validation des opérations liées à la clôture du compte
- Communication avec les acteurs CdN en charge de la clôture de relation client, autres entités du groupe CdN, notamment suivi des points de blocage avec les unités de gestion
- Consolidation des remontées de l'équipe et résolution des questions ou conflits
- Lien permanent avec les équipes Remédiation afin d’assurer le suivi des dossiers en cours de remédiation pendant le processus de rupture
- Création d’un environnement motivant pour l’équipe avec une culture de communication
- Reporting à destination du manager et des équipes CdN centrales sur la performance opérationnelle de l’équipe
- Reporting périodique à destination du manager selon les KPI définis
- Identification des besoins de formation et support auprès des analystes
- Fixation et suivi des objectifs individuels des analystes
- Assure le processus d'embauche dans l'équipe
Profile required
- Expérience professionnelle de coordination des équipes (minimum 1 an)
- Des études en Management ou une formation sur l’organisation d’équipe est un plus
- Pratique du Français, niveau B2+ minimum
- Bonne maîtrise des outils de bureautique, particulièrement le pack Office
- Excellente capacité de communication et qualités de leader
- Compétences organisationnelles et de gestion du temps
- Compétences décisionnelles
- Maîtrise des procédures bancaires
- Rigueur, intégrité et responsabilité
